Descubre los beneficios de utilizar Whatsapp Business en tu estrategia de marketing digital en Posicionamiento Web Science. Aprovecha los recursos que la tecnología pone a tu disposición. Esta herramienta gratuita mejorará potencialmente las comunicaciones externas y atención al cliente de tu empresa.
Whatsapp Business
Whatsapp ha sido la plataforma de mensajería instantánea favorita de los usuarios. Esto se debe a que es intuitiva, liviana y tiene todas las funciones que las personas necesitan para comunicarse de manera efectiva.
Los nuevos consumidores exigen atención al cliente en tiempo real, cercana y que genere un clima de confianza. Por ello nace Whatsapp Business. Esta herramienta permite a las empresas lograr la comunicación asertiva con sus clientes. Por este medio las organizaciones pueden atender dudas y peticiones sin la necesidad de invertir grandes sumas de dinero.
La aplicación se descarga de forma gratuita. Ayuda a automatizar la atención al cliente y responder de manera rápida cuando este se comunica con la empresa. También contribuye con la organización y segmentación de la base de datos de los consumidores.
Lo mejor de todo es que los clientes no deben descargar otra aplicación. Pueden contactar a las organizaciones desde su ventana de mensajes de siempre, utilizando el número de teléfono afiliado a la cuenta.
Beneficios de utilizar Whatsapp Business en tu estrategia de marketing digital
A continuación te traemos algunas ventajas de utilizar Whatsapp Business. Esta herramienta nació con el fin de facilitar la acción de responder mensajes y acercar a la audiencia a las empresas. Si tienes un negocio en donde la comunicación con tu consumidor es constante, presta atención.
Información de contacto completa
Los perfiles de Whatsapp Business tienen la particularidad de mostrar información de contacto completa. Así, el cliente podrá saber dónde encontrarte y cómo, además de reforzar la imagen de marca. En este puedes incluir:
- Imagen de perfil que represente al negocio.
- Dirección física si se tiene establecimiento, oficina o tienda.
- Enlace del sitio web.
- Usuarios de redes sociales.
Respuestas inmediatas
Las empresas que utilizan Whatsapp Business ofrecen inmediatez en las respuestas. Los usuarios necesitan atención rápida y concreta para satisfacer sus deseos. Esto se logra gracias a que la aplicación se encuentra en los dispositivos móviles de los encargados.
Además, puede descargarse en su versión Desktop. Así también se puede responder desde los ordenadores de la empresa.
Este es uno de los beneficios de Whatsapp para negocios más significativo. Ya que el cliente siempre tendrá una respuesta oportuna de forma inmediata. Esto mejora considerablemente la percepción de los usuarios.Automatización de respuestas
Al crear estrategias de marketing digital es relevante conocer que la automatización de acciones es el presente del mercadeo. Optimiza el tiempo productivo, mejora la rapidez para solucionar los problemas del usuario y tiene otros beneficios.
Es esta plataforma la automatización de respuesta es sencilla y efectiva. Se pueden programar mensajes de bienvenida para nuevos clientes o consultas. Además, es posible guardar respuestas para enviar de manera automática cuando se hacen preguntas frecuentes.
La aplicación también puede enviar mensajes de ausencia programados con un máximo de 40 caracteres. De esta forma avisa al cliente que escriba fuera del horario de atención que será atendido cuando haya alguien a su disposición.
Segmentación de la lista de contactos
La segmentación es la clave del éxito para crear una estrategia de marketing digital. Una de las ventajas de Whatsapp para empresas es que se puede realizar una división efectiva de la lista de contactos. Así podrás hacer grupos según intereses o rasgos concretos.
Esto le permite enviar información de interés según las necesidades de los clientes. Contribuye con el trato personalizado hacia los usuarios y ayuda a impulsar el negocio con marketing de contenidos.
Pues, por este medio se puede compartir cualquier tipo de formato. Bien sea a través de vídeos, imágenes o enlaces a sitios web, puedes aportar datos relevantes a tu público.
La segmentación da la sensación de que la empresa se interesa por las verdaderas necesidades del consumidor. Garantiza la efectividad de los esfuerzos que se realizan a través de esta plataforma.
Muestra de analíticas
Verificar los resultados de las acciones de marketing de Whatsapp Business es muy importante para que los recursos no se pierdan. Esta aplicación muestra analíticas básicas sobre las conversaciones que se tienen con los clientes.
Muestra datos como:
- Número de mensajes enviados.
- Cantidad de mensajes que fueron entregados.
- Número de mensajes que leyeron los clientes.
Con esto se logra llevar un control numérico de la efectividad de la estrategia. Si no se acerca a los números que se pretendían alcanzar al principio, se debe cambiar la forma de actuar. Si son iguales o parecidos a los objetivos iniciales, entonces la empresa sabrá que el trabajo está cumpliendo su meta.
Estos son algunos beneficios de utilizar Whatsapp Business en tu estrategia de marketing digital. Recuerda que si necesitas asesorías para la gestión de tus acciones de mercadeo en el área digital, puedes contactar a nuestro equipo de profesionales.
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